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Ver la versión completa : Problemas con la compañia LD Lines.Ferry anulado y compañia no cumple



txusmari
29/08/2014, 11:29
Tuvimos un incidente con el Ferry que nos tenía que traer de vuelta el día 29 de julio a las 18 h de Poole a Gijón (LD Lines).Simplemente se anuló y no nos avisaron hasta que estuvimos esperando en la cola para embarcar.Lo curioso es que no había ningún camión en el puerto por lo que supusimos que ha estos si que les habían avisado.Bueno ya os cuento todo para que si os pasa sepáis como trabaja esta compañia.
Cuando estábamos en la fila aparece una trabajadora de LD lines acompañada por un policia y nos comenta que el Ferry se anula por fallo de un motor.Imaginaros el mosqueo de la gente y nos propone 2 opciones .
La primera esperar tres días y coger otro Ferry que nos llevaría de Poole a Santander y a la pregunta de si había plazas la empleada de LD Lines no lo sabía.En ningún momento se nos dijo que iban alojarnos hasta que saliese el próximo ferry como pone en el contrato y respecto ha este Ferry de linea regular imaginaros como estaría de capacidad un 1 de Agosto.
La segunda coger otro Ferry que salía de Portsmouth a las 23 horas y nos llevaría hasta Caen en Francia y de allí carretera hasta casa.Os pongo los Kilómetros para que os hagáis una idea de la propuesta.Poole-Portsmouth son 90 Km+ Caen -Gijón son 1204 Km total de Kilómetros que teníamos que recorrer 1294 Km que no estaban previstos.
Cogimos la segunda opción porque no nos aseguraban plaza en el Ferry que tenía que salir dentro de tres días.Llegamos a Portsmounth y tuvimos que esperar 2 horas a que nos buscaran plaza por que el Ferry de Britatany Ferries que nos llevaría hasta Caen iba a tope.En el mostrador de lD Lines nos dijeron que los gastos ocasionados por el desplazamiento incluidos Gasoil peajes y hoteles iban a ser reembolsados por la compañía por lo que nos facilitaron un email para mandárselos cuando llegaríamos a casa.Del bocadillo que nos tenían que dar por aguantar la espera nada de nada.
Al final embarcamos los últimos y nos metieron con calzador imaginaros que mi furgoneta estaba la última y salía de la ralla que tenían marcada. Nos acomodamos como pudimos para pasar la noche en las butacas porque olvídate de reclamar el camarote que tenías asignado en el Ferry contratado.
Llegamos a Caen a las 7 de la mañana después de pasar una noche casi sin dormir y nos quedaban muchos Kilómetros para llegar casa.Así que cogimos Autopista y fuimos guardando todos los justificantes de los gastos.
Hoy se cumple un mes desde que se anuló el Ferry que teníamos que coger en Poole y después de mandar el email a la dirección que nos habían indicado no hemos recibido ningún tipo de respuesta.Hemos llamado al teléfono de España que aparece en la página web y lo único que nos dicen es que volvamos a mandar el email.En el tiempo transcurrido hasta hoy hemos mandado 3 email y no hay respuesta.
Pongo todo esto para que esteis informados de como trabaja esta compañía (LD lines).
En el puerto había unas cuantas Auto Caravanas Españolas si algún propietario lee este mensaje podemos comentar los pasos ha segir para que nos sean reembolsados los gastos.

txusmari
02/09/2014, 00:17
Hoy nos han respondido y nos devuelven el pasaje del viaje que se anuló pero de los gastos que tuvimos que soportar para recorrer los 1200KM hasta nuestro destino nada de nada.
NOS MINTIERON..haciéndonos creer que nos pagarían los gastos que tuvimos.
Si contratarais un viaje con esta compañía ya sabéis como se las gastan.
Si tenéis alguna sugerencia estaría muy agradecido en saberla.
Gracias

KoldoS
03/09/2014, 16:25
Vaya fastidio!

Siento mucho que os encontrarais con esa faena cuando ya os disponíais a encarar una tranquila vuelta a casa.

Y para colmo ahora se hacen los orejas. Ni siquiera os han planteado una compensación económica por los trastornos?

Supongo que además de devolver el importe del viaje que te han anulado (faltaría más) no estarán obligados a abonar el importe completo del viaje sustitutorio (vamos que los de la terminal os mintieron descaradamente para quitarse el muerto de encima). Pero entiendo que sí están obligados a ofrecerte una alternativa similar a la contratada o, en su defecto, a una compensación por incumplimiento de contrato y por todo el trastorno que supone al afectado una cosa así: pérdida de tiempo en la terminal, pérdida de tiempo y quebraderos de cabeza para buscar una alternativa: más aún si la tienes que buscar por tu cuenta, mayor duración del viaje en esa alternativa, peores condiciones a soportar al tener que hacer el viaje por carretera (cansancio, riesgo de accidente, desgaste del vehículo propio)...

Vamos, todas esas razones que os llevaron a contratar el viaje de vuelta en ferry en lugar de haberlo planificado desde el principio por carretera.

Me parece alucinante. Podría entender que el montante de la compensación no fuera el que el afectado espera (esas cosas siempre son relativas y el cabreo por que te dejen tirado nunca suele ser compensado, no te digo nada del hecho de que te mientan de esa manera), pero que ni se planteen compensar de alguna forma la cancelación de un servicio contratado es alucinante.

Espero que encuentres la forma de hacerles cambiar de postura.

Y, para el futuro, lo que si hago es apuntarme la compañía y su comportamiento.

txusmari
15/09/2014, 10:07
Hoy he recibido el dinero del pasaje que anularon.Pero de los gastos que tuvimos que soportar hasta llegar al destino solo me han pagado una pequeña parte no llega al 20%.
Ya veis después de reclamar de todas las formas esto es lo que pagan.En estos momentos están negociando si esta compañia (LD lines) sigue haciendo el viaje de Poole a Gijon y viceversa.Parece ser que quieren que se les page más dinero porque les resulta poco rentable.Si por mí fuera este tipo de compañías no tenían que operar desde España porque como hemos visto si hay algún tipo de problema no tienen ningún tipo de escrúpulos en dejarte tirado con engaños así que si alguno en el futuro pregunta por esta compañía que no se preocupe que le voy a dar mi opinión con mucho gusto.

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15/09/2014, 12:29
Esto no difiere mucho de cuando una compañía low cost te cancela un vuelo. Mi experiencia siempre ha sido, reembolso del billete y búscate la vida.

txusmari
17/09/2014, 20:52
El otro día hablaban en la radio de los millones de euros que las compañías tendrían que pagar legalmente por retrasos y anulaciones y no lo hacen.
Yo de momento acabo de poner un comentario en la página de ld lines que tiene en Facebook que viene ha decir ...despues de cinco email y cuatro llamadas de telefono no he tenido ningún tipo de ayuda.Una gran compañía responde cuando hay problemas y no se lava las manos.
https://www.facebook.com/LDLinesNetwork?fref=ts
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