Obelix
30/10/2007, 18:43
Esta mañana he llamado al número gratuito (00800-36638420) que viene en el Comunicado de Prensa que ha emitido Dometic a raiz de la campaña de revision de sus frigos de 2 puertas. El comunicado lo teneis aqui http://www.dometic.com/templates/fp.aspx?id=36729
Pues bien: el señor que me atendio (la amabilidad personificada) me dice que se trata de un error de Dometic y que en ese numero es unicamente para Atención al Cliente, pero de equipos de Hogar, Oficinas, etc. Es decir: electrodomesticos.
Me recomienda que me ponga en contacto con la central de Dometic en España (Dometic SL. Camino de Pinares Llanos 9. P. Industrial, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid) Tel. 91 616 63 20) y que ellos me atenderán.
Me pongo en contacto con ellos y me dicen que la persona responsable no está y que me llamará tan pronto como pueda.
Efectivamente, a la hora o dos horas, me llama y amablemente me pregunta modelo del frigo, fecha de fabricación de la AC (ya que no tenia el nº de serie a mano) y donde se encuentra la autocaravana.
Me confirma que el frigo esta afectado por la campaña y que si puedo llevar la AC a Villaviciosa de Odon en horario hasta las 4 de la tarde.
Le respondo que me es imposible en ese horario y me pide la dirección de donde está la AC para que vaya el técnico a hacer la reparación "in situ".
Eso si: como no es un tema urgente me dice que no podrá ser antes del puente de noviembre, lo cual lo encuentro logico ya que el puente comienza mañana por la arde.
Quedamos en que me llamara para ir a mediados de noviembre, me toma nombre, teléfono y modelo y que ya estaremos en contacto.
Os cuento ésto para que no llameis al numero gratuito, lo hagais al de Villaviciosa de Odon y quedeis con alguno de los numerosos servicios Tecnicos de Dometic en España (os diran cual os corresponde).
Por todo lo anterior, lo menos que le puedo dar a Dometic hasta el momento es un 9 sobre 10 (que será un 10 cuando lo reparen, jejeje).
En fin: que según y como está ésto de la Atención al Cliente en general es un gusto ver que todavia hay marcas responsables que atienden a sus clientes, aunque ocupen una posición de mercado dominante, como es el caso de Dometic.
Creo que es de justicia reconocer lo bueno, al igual que (en otras casos) es de justicia denunciar lo malo.
Bravo por Dometic
Saludos
Pues bien: el señor que me atendio (la amabilidad personificada) me dice que se trata de un error de Dometic y que en ese numero es unicamente para Atención al Cliente, pero de equipos de Hogar, Oficinas, etc. Es decir: electrodomesticos.
Me recomienda que me ponga en contacto con la central de Dometic en España (Dometic SL. Camino de Pinares Llanos 9. P. Industrial, 28670 Villaviciosa de Odón (Madrid) Tel. 91 616 63 20) y que ellos me atenderán.
Me pongo en contacto con ellos y me dicen que la persona responsable no está y que me llamará tan pronto como pueda.
Efectivamente, a la hora o dos horas, me llama y amablemente me pregunta modelo del frigo, fecha de fabricación de la AC (ya que no tenia el nº de serie a mano) y donde se encuentra la autocaravana.
Me confirma que el frigo esta afectado por la campaña y que si puedo llevar la AC a Villaviciosa de Odon en horario hasta las 4 de la tarde.
Le respondo que me es imposible en ese horario y me pide la dirección de donde está la AC para que vaya el técnico a hacer la reparación "in situ".
Eso si: como no es un tema urgente me dice que no podrá ser antes del puente de noviembre, lo cual lo encuentro logico ya que el puente comienza mañana por la arde.
Quedamos en que me llamara para ir a mediados de noviembre, me toma nombre, teléfono y modelo y que ya estaremos en contacto.
Os cuento ésto para que no llameis al numero gratuito, lo hagais al de Villaviciosa de Odon y quedeis con alguno de los numerosos servicios Tecnicos de Dometic en España (os diran cual os corresponde).
Por todo lo anterior, lo menos que le puedo dar a Dometic hasta el momento es un 9 sobre 10 (que será un 10 cuando lo reparen, jejeje).
En fin: que según y como está ésto de la Atención al Cliente en general es un gusto ver que todavia hay marcas responsables que atienden a sus clientes, aunque ocupen una posición de mercado dominante, como es el caso de Dometic.
Creo que es de justicia reconocer lo bueno, al igual que (en otras casos) es de justicia denunciar lo malo.
Bravo por Dometic
Saludos