Buenos días compañeros!
Necesito explicaros lo que me ha costado comprar la AC por culpa de las dichosas financieras...
En primer lugar, quiero empezar por el final y celebrar con vosotros que ya tengo reservada una KNAUS BOXSTAR 600 SOLUTION y tener palabras corteses y amables hacia el concesionario distribuidor (M3), que amablemente trabajó para cerrar la venta.
El follón:
-Mi mujer (enfatizo en su género femenino) y yo decidimos comprar un modelo de camper. La marca tiene una gran red de distribución nacional y empiezo un estudio de mercado nacional, tanteando los concesionarios importantes sobre dicho modelo y recibiendo una muuuy buena oferta de un concesionario levantino.
-Hablamos con la comercial de ese concesionario varias veces (atención exquisita), detallamos todos los detalles y procedemos a la reserva de la AC, entregando un importe cinco veces superior al que ellos nos solicitan para la reserva. Hasta aquí, todo normal ¿no?
-La comercial nos solicita una serie de documentación para solicitar la financiación (de 3/4 partes del valor, el resto será al contado) y entregamos toda esa doc.
Ahora empieza la fiesta.
-Las conversaciones con la financiera las realiza otra persona en la empresa. Esta persona, claramente no disfruta del contacto con el cliente y las conversaciones que mantengo con ella cada vez son más desagradables.
-Después de varios días esperando información, le consulto y me dice que una primera compañía nos niega la financiación (bbva) y que va a mirar con Banco Cetelem.
-En un par de días, me manda un email diciéndome que cetelem tiene un problema con nosotros y nos niegan la financiación. Seguidamente me dice que o busco financiación por otra parte o me devuelven la reserva.
-Ante mi perplejidad, le llamo y le pido que me de más detalles. Justo este mismo año hice una compra financiada por Cetelem, con una cuota superior (2k€ de compra) y fue abonada en tiempo y plazo. Finalmente, consigo que esta empleada descontenta con hablar con sus clientes me diga que "tienen un problema con tu mujer". A parte, el banco procede a bloquearla a ella y a mi.
-Mi reacción es de alucinar. Ella no ha tenido una tarjeta de crédito nunca, no ha solicitado un préstamo ni se ha endeudado. Su única carga es el 50% de nuestra hipoteca. Hipoteca que por cierto, al inicio de este periplo acabábamos de subrogar de banco sin ningún problema.
-Llamamos a Cetelem y sorpresa! averiguamos que con el DNI de mi MUJER, tienen dado de alta a un HOMBRE que les adeuda unas cuotas. Les comentamos que tienen un error y que deben subsanarlo. La respuesta del banco es que para rectificar los datos quieren que interpongamos una denuncia por usurpación de identidad y además, la sentencia favorable!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
-Vamos a Mossos y el cuerpo se niega a formalizar la denuncia cuando les exponemos todas las cuestiones. Nos dicen que lo más probable sea un error de introducción de datos en el banco y solicitemos el acceso a los mismos (cosa que a posterior hicimos también) y que si además, nadie nos está reclamando una deuda, no nos figuran cuentas bancarias, tarjetas, reclamos ni nada de nada, no hay suficientes indicios para realizar esa investigación por lo penal.
-Vamos también a policía nacional y emiten un certificado de titularidad del DNI de mi mujer, negando cualquier otra identidad en ese número que no sea el de ella.
-A todo esto, llamo a la responsable de las financiaciones en el concesionario y le explico todo y le mando toda la documentación nueva que poseemos. Enviamos certificado de Asnef libre de deuda, certificado de la policía nacional, nueva digitalización del DNI en vigor... Le explico pausadamente que al banco le figura otra persona y le solicito acto seguido que medie por nosotros, contactando con su agente de zona por Cetelem y le exponga lo sucedido. Me contesta con evasivas y tono irritado. Deduzco que no le apetece trabajar. Al final y de muy malas maneras me da el teléfono del agente del banco (que nunca llega a contestar mis llamadas)
-Paralelamente a todo esto, iniciamos todas las reclamaciones posibles con el banco para que nos den acceso a los datos almacenados sobre el DNI xxxxxxxx, les ponemos una reclamación por los problemas que nos están causando y otra más en la que les digo que la única denuncia que se va a interponer será la mía contra ellos por no permitirme el acceso a la libre financiación, ya que como comenté antes, a mi también me bloquearon (misma unidad familiar, todos apestados).
-Aún no conocíamos la Knaus y contactamos con otro concesionario de la primera marca, en otra provincia. Les comentamos toda la problematica de antemano y la verdad es que ellos SI trabajaron por conseguir la financiación. Con el trabajo de este otro concesionario, recibimos una carta de disculpas por los problemas ocasionados, de rectificación de sus datos internos y eliminación de los "vetos" que nos pusieron a ambos. Pero los muy hijos del demonio, nos piden un aval.
-Mientras ese concesionario trabaja, descrubrimos la Knaus y decidimos que queremos ese modelo. Al primer concesionario le pedimos la devolución de la reserva (se efectuó en 24h) y al segundo les avisamos para que paren el proceso (entonces es cuando nos dicen que han conseguido desbloquearnos y nos piden aval).
-Cuando ya dábamos la compra por perdida, sintiéndonos impotentes por causas ajenas a nosotros,
en M3, entregamos la documentación, hacen la solicitud a bbva y en 3 días tenemos la financiación aprobada. Alucinamos. Sin problemas, sin discusiones y con mejor interés.
Espero que nadie entienda lo que no es, pero sin querer dañar a los otros concesionarios porque seguro que hay compañeros agradecidos con ellos y de hecho, yo estaba muy satisfecho de su comercial, necesitaba escribir estas líneas a modo de terapia y descargar toda la rabia y frustración que nos generó la entidad bancaria y la responsable de financiaciones. Horas y horas de gestiones, de ir "de aquí para allá", de llamadas y desesperación.
Pero lo mejor es que el año que viene recibiré esa fantástica Knaus Boxstar 600 Solution y mi mujer, hijo y perro recorreremos centenares de sitios! :)
Un fuerte abrazo compañeros
Necesito explicaros lo que me ha costado comprar la AC por culpa de las dichosas financieras...
En primer lugar, quiero empezar por el final y celebrar con vosotros que ya tengo reservada una KNAUS BOXSTAR 600 SOLUTION y tener palabras corteses y amables hacia el concesionario distribuidor (M3), que amablemente trabajó para cerrar la venta.
El follón:
-Mi mujer (enfatizo en su género femenino) y yo decidimos comprar un modelo de camper. La marca tiene una gran red de distribución nacional y empiezo un estudio de mercado nacional, tanteando los concesionarios importantes sobre dicho modelo y recibiendo una muuuy buena oferta de un concesionario levantino.
-Hablamos con la comercial de ese concesionario varias veces (atención exquisita), detallamos todos los detalles y procedemos a la reserva de la AC, entregando un importe cinco veces superior al que ellos nos solicitan para la reserva. Hasta aquí, todo normal ¿no?
-La comercial nos solicita una serie de documentación para solicitar la financiación (de 3/4 partes del valor, el resto será al contado) y entregamos toda esa doc.
Ahora empieza la fiesta.
-Las conversaciones con la financiera las realiza otra persona en la empresa. Esta persona, claramente no disfruta del contacto con el cliente y las conversaciones que mantengo con ella cada vez son más desagradables.
-Después de varios días esperando información, le consulto y me dice que una primera compañía nos niega la financiación (bbva) y que va a mirar con Banco Cetelem.
-En un par de días, me manda un email diciéndome que cetelem tiene un problema con nosotros y nos niegan la financiación. Seguidamente me dice que o busco financiación por otra parte o me devuelven la reserva.
-Ante mi perplejidad, le llamo y le pido que me de más detalles. Justo este mismo año hice una compra financiada por Cetelem, con una cuota superior (2k€ de compra) y fue abonada en tiempo y plazo. Finalmente, consigo que esta empleada descontenta con hablar con sus clientes me diga que "tienen un problema con tu mujer". A parte, el banco procede a bloquearla a ella y a mi.
-Mi reacción es de alucinar. Ella no ha tenido una tarjeta de crédito nunca, no ha solicitado un préstamo ni se ha endeudado. Su única carga es el 50% de nuestra hipoteca. Hipoteca que por cierto, al inicio de este periplo acabábamos de subrogar de banco sin ningún problema.
-Llamamos a Cetelem y sorpresa! averiguamos que con el DNI de mi MUJER, tienen dado de alta a un HOMBRE que les adeuda unas cuotas. Les comentamos que tienen un error y que deben subsanarlo. La respuesta del banco es que para rectificar los datos quieren que interpongamos una denuncia por usurpación de identidad y además, la sentencia favorable!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
-Vamos a Mossos y el cuerpo se niega a formalizar la denuncia cuando les exponemos todas las cuestiones. Nos dicen que lo más probable sea un error de introducción de datos en el banco y solicitemos el acceso a los mismos (cosa que a posterior hicimos también) y que si además, nadie nos está reclamando una deuda, no nos figuran cuentas bancarias, tarjetas, reclamos ni nada de nada, no hay suficientes indicios para realizar esa investigación por lo penal.
-Vamos también a policía nacional y emiten un certificado de titularidad del DNI de mi mujer, negando cualquier otra identidad en ese número que no sea el de ella.
-A todo esto, llamo a la responsable de las financiaciones en el concesionario y le explico todo y le mando toda la documentación nueva que poseemos. Enviamos certificado de Asnef libre de deuda, certificado de la policía nacional, nueva digitalización del DNI en vigor... Le explico pausadamente que al banco le figura otra persona y le solicito acto seguido que medie por nosotros, contactando con su agente de zona por Cetelem y le exponga lo sucedido. Me contesta con evasivas y tono irritado. Deduzco que no le apetece trabajar. Al final y de muy malas maneras me da el teléfono del agente del banco (que nunca llega a contestar mis llamadas)
-Paralelamente a todo esto, iniciamos todas las reclamaciones posibles con el banco para que nos den acceso a los datos almacenados sobre el DNI xxxxxxxx, les ponemos una reclamación por los problemas que nos están causando y otra más en la que les digo que la única denuncia que se va a interponer será la mía contra ellos por no permitirme el acceso a la libre financiación, ya que como comenté antes, a mi también me bloquearon (misma unidad familiar, todos apestados).
-Aún no conocíamos la Knaus y contactamos con otro concesionario de la primera marca, en otra provincia. Les comentamos toda la problematica de antemano y la verdad es que ellos SI trabajaron por conseguir la financiación. Con el trabajo de este otro concesionario, recibimos una carta de disculpas por los problemas ocasionados, de rectificación de sus datos internos y eliminación de los "vetos" que nos pusieron a ambos. Pero los muy hijos del demonio, nos piden un aval.
-Mientras ese concesionario trabaja, descrubrimos la Knaus y decidimos que queremos ese modelo. Al primer concesionario le pedimos la devolución de la reserva (se efectuó en 24h) y al segundo les avisamos para que paren el proceso (entonces es cuando nos dicen que han conseguido desbloquearnos y nos piden aval).
-Cuando ya dábamos la compra por perdida, sintiéndonos impotentes por causas ajenas a nosotros,
en M3, entregamos la documentación, hacen la solicitud a bbva y en 3 días tenemos la financiación aprobada. Alucinamos. Sin problemas, sin discusiones y con mejor interés.
Espero que nadie entienda lo que no es, pero sin querer dañar a los otros concesionarios porque seguro que hay compañeros agradecidos con ellos y de hecho, yo estaba muy satisfecho de su comercial, necesitaba escribir estas líneas a modo de terapia y descargar toda la rabia y frustración que nos generó la entidad bancaria y la responsable de financiaciones. Horas y horas de gestiones, de ir "de aquí para allá", de llamadas y desesperación.
Pero lo mejor es que el año que viene recibiré esa fantástica Knaus Boxstar 600 Solution y mi mujer, hijo y perro recorreremos centenares de sitios! :)
Un fuerte abrazo compañeros
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