Una marca Como benimar no puede negar un servicio basico Como es la atencion Al cliente. Cuando compro un vehiculo tengo garantia de la marca, gestionada por El concesionario. Me refiero a defectos de fabricacion. No se puede eximir de responsabilidad ni delegarla en El distribuidor.....no se lo puede permitir, por imagen, por reputacion, por etica...
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¿Entonces por qué ponemos el grito en el cielo cuando acudimos a un concesionario de la marca que no nos ha vendido la autocaravana y nos deriva al vendedor?Ya lo he puesto en varios sitios. Pero lo repito para general conocimiento. Este enlace puede aclarar unas cuantas cosillas:
La garantía de un producto nuevo corresponde, por ley, al vendedor. No al fabricante.
!Comentario
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Creo que este es el problema. Igual Benimar tiene mayor inversión en su departamento jurídico que en el de atención al cliente. Tendrán sus derechos, pero no me parece ético y no me gusta. También (como ya he dicho en otras ocasiones) tienen muy descuidado el departamento de calidad.Ya lo he puesto en varios sitios. Pero lo repito para general conocimiento. Este enlace puede aclarar unas cuantas cosillas:
La garantía de un producto nuevo corresponde, por ley, al vendedor. No al fabricante.
Otra cosa es que algunos fabricantes respondan por la garantía de los productos nuevos; el caso más común se da en el sector del automóvil, en el que el fabricante llega a acuerdos con los concesionarios e "universaliza" la garantía. En realidad es la excepción.
Con esto no justifico la actitud de Benimar, para poder emitir un juicio es necesario conocer los hechos:
Lamento los problemas de SuperUsuario.
Saúdos desde A Costa da Morte!
Benimar también tiene sus cosas buenas y por eso tengo una, pero negar los defectos de la marca no nos hace ningún favor al colectivo.Comentario
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SuperUsuario, no desesperes. Somos muchos los que seguimos tu caso en su día y todavía lo seguimos. Es difícil a veces hacer alguna crítica a Benimar en este hilo.
Yo comparto y suscribo algunos de tus problemas. Al final opté por arreglar los problemas por mis medios y muchos de ellos gracias a compañeros solidarios de este foro.
Como he comentado más arriba no es bueno callar los defectos de la marca. Eso no nos hace ningún favor al colectivo.
Un SaludoComentario
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Buenos dias,hombre que cuando uno se queja de un problema de una marca que se ponga el problema que tiene otra marca para intentar excusarse,al menos me parece llamativo por no decir otra cosa, yo la anterior que tube fue una benimar y la verdad es que para que mi mujer dijera de cambiarla porque estaba hasta las narices de que raro el fin de semana que no estubiera liado con ella, con tonteria pero liado, y desde hace año y medio que cambie de marca y que logicamente algun fin de semana tienes que hacer o repasar algo, pero alguno no todos, pues en fin creo que esta dicho, yo entiendo que uno defienda por algun "interes" una marca lo entiendo pero no se puede defender lo indenfendible y tiene que reconocer que tiene sus problemas como casi todas,pero tantos?.
Un saludoUn saludoComentario
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Bueno como parece que va hacia mi el mensaje anterior, te puedo responder que ha sido casualidad que puedes ver dia y hora de cuando lo pusieron ,osea que en todos los RINCONES hay alguna queja y Benimar tiene mas loteria en España para que le toque el premio ,,,,me entiendes verdad.
Pues aprovecho este mensaje para decir que me he pasado por Benimar para saber más de esa queja y no les suena a nada ,si me dan el nº de chasis o matrícula o concesionario o bien nombre de quien mando reclamación se lo agradeceré para poder saber que es lo que pasa ,porque en definitiva no se que se reclama a fábrica.Comentario
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Alpebret, seguí tu consejo que has puesto en varias paginas de este tema, con que miremos otras marcas a ver como funcionan y efectivamente es curioso que en marcas más caras y que se suponen de mayor calidad, la gente se queja de fallos de diseño de la marca y tambien problemas con concesionarios, vamos como aquí
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También creo que como dice el compañero Berkut, que en resumen podría ser: "mal de muchos consuelo de ******". Las marcas tienen que entender que gastarse una media de 60.000€ en un producto suyo, debería de tener un mayor control del post venta, pues al final es lo que para mí, valga la redundancia, marca la diferencia.
Con el empeño de innovar y ofrecer un mejor producto, es normal que pueda haber fallos, yo al menos lo entiendo, pero luego tienen que responder y darte una buena respuesta.
En mi caso todavía no la tengo en mis manos, sigo esperando y se me está haciendo eterno y espero no tener que volver a ver al concesionario nunca, no por nada sino porque significará que no he tenido problemas y en caso de tenerlos espero que mi confianza depositada en la marca y en el concesionario no haya sido un error. Pero sinceramente, es de agradecer que un compañero que da la casualidad que tiene "contactos"con fábrica, desinteresadamente, eche una mano e intente ayudar.Comentario
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No quería hablar de esto, por aquello de toca madera...
Entiendo y comprendo a los compañeros que han tenido problemas con su vehículo, y cualquiera que lo lea, creerá que todas las Benimar son así de "malas".
Tengo una Benimar Tessoro 463 comprada en abril de 2018. Sólo en 2 ocasiones he tenido que ir al concesionario con ella:
1- verano de 2018 se me quema la centralita del frigorífico, con lo que no puedo usar la autocaravana, así que la llevo al concesionario (me cogió por Cádiz y por todos los medios intentaron ellos que me resolvieran el problema en el viaje, así que muy contento con su gestión). Me cambian la centralita en unos días. Problema achacable a Thetford, que es quien ha fabricado el frigorífico. Ahí Benimar solo gestiona que la garantía funcione.
2- verano de 2019 se me descuelga por dentro la puerta corredera que separa el dormitorio del salón. Como bajábamos del norte, nos desviamos y nos llegamos por Murcia (para ello les avise unos días antes). Me dieron cita para el día después pero cómo llegamos antes de lo previsto a Murcia, dividimos llegarnos para ver si nos la pueden mirar. Y sin problemas. Se pusieron con ella y en una hora escasa estábamos terminados.
Esos son los únicos problemas que he tenido con mi Benimar. Hay compañeros que se quejan de entrada de aire por claraboyas, ruido al circular, paredes de baño que se despegan... En fin, que normalmente siempre se pone lo malo. Por eso parece que todo es horrendo. Pero somos infinitamente más los que estamos contentos con nuestras Beni.
Editado por última vez por Miguel Por el Mundo; 26/11/2019, 21:08:44.Adelante, alegrame el dia... (Harry Callahan (Clint Eastwood))
Saludos desde Granada.
sigpicComentario
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Buenas de Nuevo....Creo que no se cuestiona que la mayoria de Las acs de la marca salen bien o razonablemente bien, lo que se critica es que no Tenga servicio de atencion directa Al cliente...para solucionar Los, parece que pocos, casos graves que se dan en algunas unidades. Como son pocos casos, no Les supondria demasiado coste y su imagen y la satisfaction del cliente mejoraria sustancialmente.Comentario
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Hola a todos:
Acabamos de comprar una TESSORO 442 del año 2015 y querríamos poner una televisión en la pared de la cama trasera (en el lado del baño) ¿Alguen ha montado alguna?
Está la toma de 12V y de antena pero no veo como fijar el soporte a la pared, parece muy endeble y está la ducha al otro lado.
Muchas graciasComentario
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Tienes que reforzar la base con un trozo de madera.Busca un soporte que te cuadre y cortas el trozo de madera que te pida la base lo pegas con cola de contacto y atornilla,luego fijas el soporte a esto y ya lo tienes .No tengo a mano otra foto.Ahora no tengo esta ,tengo una Smart tv de 28" LG.
Un saludo
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Muchas gracias Cachorro.Tienes que reforzar la base con un trozo de madera.Busca un soporte que te cuadre y cortas el trozo de madera que te pida la base lo pegas con cola de contacto y atornilla,luego fijas el soporte a esto y ya lo tienes .No tengo a mano otra foto.Ahora no tengo esta ,tengo una Smart tv de 28" LG.
Un saludo
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No termino de tenerlo claro:
La madera donde atornillarás el soporte la pegas a la pared, pero, ¿también la atornillas? Con la cabina de ducha detrás me da un poco de miedo "pinchar" la cabina con un tornillo.
Enviado desde mi ASUS_Z01HDA mediante TapatalkComentario
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La madera de la ducha creo que es de 1 cm. Como te dice cachorro, coges una madera de la medida de la base. Si es un poco mayor, mejor porque más superficie tendrá de contacto. Atornilas la base a esa madera, y ésta, le pones sica por detrás y atornillas con tirafondos que no lleguen a perforar la ducha. El sica y los tornillos harán una base sólida para el peso de la TV.Adelante, alegrame el dia... (Harry Callahan (Clint Eastwood))
Saludos desde Granada.
sigpicComentario
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