Hola, a ver si alguien se ha encontrado con una situación como la nuestra y nos puede aconsejar cuál es la mejor manera de reclamar a Fiat una reparación:
Tenemos una Fiat comprada el 2007 (no tengo claro el año de fabricación). En garantía, nos enteramos de las campañas de entrada de agua, centralita y abs, y las pedimos en la revisión del año. Desde entonces, cada año revisión anual en Fiat oficial.
Salimos este año y nos quedamos tirados en El Pont de Suert. Resulta que se cayeron los tornillos de soporte de la caja de cambio, con la casualidad que el del taller que nos remolca vió lo mismo el año pasado. Me comentó que la autocaravana afectada llevó a juicio a Fiat porque no se quiso hacer cargo de la reparación a pesar de haber una campaña, porque se quedó tirado en el Pirineo y no la reparó en un taller Fiat, ¡encima que te fastidian las vacaciones!
No tengo más datos. Queremos reclamar a Fiat la reparación y pedir una revisión completa, pues ni nos han notificado ni nos sale como afectado de una campaña en la web de fiat camper.
Si alguien ha pasado por esto o es conocedor de temas jurídicos, le agradecería un poco de orientación. Sé que va a ser largo y pesado, pero no me resigno a pagar por algo defectuoso encima de que me fastidiaron las vacaciones.
Yo cuando compré la vía, metí en el buscador de campañas, el número de chasis y salió la campaña.
Fui a Fiat y me dijeron que la llevara inmediatamente y la repasaron sin ningún coste.
si el vehículo está afectado por alguna campaña, te la tienen que hacer sin coste alguno y aunque se haya acabado la garantía del vehículo y más aún, si como consecuencia de esa campaña, ha originado en una avería, también deben de hacerse cargo.
Llama a atención al cliente de Fiat y expon el caso, aunque antes, graba en el ordenador, el pantallazo con el número de chasis y la campaña afectado, por si de repente "desaparece" como vehículo afectado.
Gracias, no sale ninguna campaña pendiente para mi chasis, aunque sí es uno de los chasis entre los números que puso un compañero en un foro sobre la campaña iniciado por Oricos.
Enviaré una carta a atención al cliente y ya os contaré si ha funcionado.
Es posible que algún concesionario "se embolsara", la campaña, que paga Fiat y no la hicieron, pero entonces, ahora se tendrán que hacer cargo de la reparación.
Puedes preguntar si a tu vehículo se le hizo la campaña.
atención al cliente.
Las operadoras de teléfono hacen poco caso. Toman nota. yo me dirigí a través de FAX y SIEMPRE, me han resuelto los problemas. Creo que el primero fue reclamando que unas llamadas que realicé al servicio de atención al cliente y que dijeron que eran GRATUITAS, no fueron así, y estando fuera de España me las cobraron. Lo reclamé y me ingresaron el importe.
La otra fue por una avería seria. También la reclamé, SIEMPRE POR ESCRITO contando lo sucedido. El número de fax es 91.885.37.47. Tambien BIEN solventada aunque faltó algo para estar bien del todo.
Si quieres detalles, enviame un privado.
En cuanto a las campañas, a nosotros al principio nos pasó que el taller donde la llevábamos no nos informaba de ellas. Parece ser que pierden tiempo pidiendo esta información. Nosotros tuvimos un problema con la trasmisión que parece que afectó a varios vehículos. Hacía un ruido horrible al girar el volante en subidas pronunciadas y al girarlo. Cuando lo dijimos nos dijeron que nuestro vehículo no estaba en campaña ante lo cual pedí un escrito en el que el taller especificara la descripción de lo que le pasaba al vehículo y que ellos, el taller, decían que no era la trasmisión, por si acaso. Curiosamente me llamaron para decirme que SI entraba en la campaña y lo arreglaron sin problemas.
Si quieres más información, ya sabes...
yo tube un problema con la caja de cambios,me puse en contacto con atencion al cliente y me puse en manos de fiat (todo esto despues de hablar con ellos y dejar varios puntos claros),despues de desmontar la caja de cambios vieron que era problema de fabrica,y almenos consegui que se hiciesen cargo de la mano de obra la cual era la mitad de lo que costaba la reparacion,y abonar solo por mi parte 600€,pero todo esto a regañadientes y gracias al taller donde lleve la mia que se comporto en todo momento.