consejo sobre reclamación a fiat

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  • RUTER 1
    Usuario
    • 20 nov, 2008
    • 171
    • MATARO

    #16
    Por si te sirve de algo, mi ac mercedes se le rompió la caja de cambio con 54.000 km, y un año pasada la garantía, el mismo taller hizo la reclamación y cambiaron la caja si coste alguno.
    Mi hijo tiene un Mazda y los cuatro años se soltó la bomba de engrase y rompió el Carter en un principio el taller dijo que tenía que pagar porque ya había pasado la garantía, le pedimos al taller que pasara el informe de la rotura a Mazda y al final pagaron. Está claro que el taller tiene que crear un informe bien hecho.
    Saludos y suerte

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    • OskarAC
      Usuario
      • 28 ene, 2008
      • 657
      • valencia

      #17
      Originalmente publicado por RUTER 1
      Por si te sirve de algo, mi ac mercedes se le rompió la caja de cambio con 54.000 km, y un año pasada la garantía, el mismo taller hizo la reclamación y cambiaron la caja si coste alguno.
      Mi hijo tiene un Mazda y los cuatro años se soltó la bomba de engrase y rompió el Carter en un principio el taller dijo que tenía que pagar porque ya había pasado la garantía, le pedimos al taller que pasara el informe de la rotura a Mazda y al final pagaron. Está claro que el taller tiene que crear un informe bien hecho.
      Saludos y suerte
      Todas las marcas son susceptibles de cometer errores y tener averías. La diferencia entre unas y otras es que las buenas se hacen cargo de sus errores y las estafadoras, como ford, te dice que lo pagues tu.

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      • Pilgrim
        Usuario
        • 4 dic, 2007
        • 784
        • REUS (Tarragona)

        #18
        Originalmente publicado por laski
        Buenos días,

        simplemente dar las gracias por este hilo, el cual encontré de forma casual en Google.

        He tenido un problema mecánico con mi furgoneta (Fiat Scudo) y siguiendo un poco los comentarios aqui expuestos, realiz una reclamación a Fiat.

        Me contestaron en menos de 12 horas y me lo han resuelto en 24 horas. Me abonan la factura reclamada

        Decir que mi vehículo es de 2008 y no tiene garantía.

        En fin, solo quería dejar constancia de esto por si a alguien mas le puede ser de utilidad.

        Todo un ejemplo de buen servicio y atención al cliente en FIAT.

        Saludos y disclupas por entrar de esta manera en vuestro foro.

        Hueles que apestas a oficina de Fiat
        sigpic

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        • Pilgrim
          Usuario
          • 4 dic, 2007
          • 784
          • REUS (Tarragona)

          #19
          Originalmente publicado por eevaioscar
          Envié el fax con la reclamación de dos puntos:
          1. devolución de la reparación (tornillos del cambio, menos de 300€)
          2. revisión en taller fiat del estado del embrague

          Respuesta (atenta llamada telefónica para informar que no se atendía la reclamación, muy atentos pero sin ánimo de entender por qué no lo llevamos a fiat, les pedí respuesta escrita que me acaba de llegar en carta):
          - No tenemos ninguna campaña relacionada ni con la tornillería ni con este elemento de la caja de cambios.
          - El período de garantía ha acabado
          - la vida del embrague está relacionada con la conducción bla bla bla...
          - como "hemos decidido" no ir a taller oficial no ha lugar a "gesto comercial" por parte de fiat.

          En fin, es lo que hay. Seguiré con la reclamación por otras vías, puesto que ellos dicen que no tengo campaña pendiente, pero se han perdido unos tornillos... raro, ¿no? y además para otras autocaravanas de la época se les hacía la campaña para apretarlos... Pero la mía los tenía bien, ¿ por esto se han caído ?

          Y claro, debíamos haber pensado o sabido que fiat tenía este problema y volver a casa, para enviarla a su taller y volver a empezar las vacaciones desde cero pero con menos días...

          A mí me parece que la reclamación tiene sentido, y no vale dinero. Al menos, el gesto de revisar el embrague en taller fiat... Es lo que hay.

          Suerte con vuestras autos, saludos.

          Eva
          Siento que no haya prosperado la reclamación, yo, como ya te comenté tengo el caso pendiente en consumo pero después de mucho esperar creo que no conseguiré nada, nadie ha dicho que los de consumo sean honrados y después de lo visto juraria que son todo lo contrario, por lo visto toda esa gentuza son ratas de la misma cloaca.

          Saludos
          sigpic

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          • Chorizo
            Usuario
            • 6 jul, 2008
            • 85
            • Barcelona

            #20
            Atencion al cliente FIAT

            Originalmente publicado por Agustmaiz
            Yo cuando compré la vía, metí en el buscador de campañas, el número de chasis y salió la campaña.
            Fui a Fiat y me dijeron que la llevara inmediatamente y la repasaron sin ningún coste.

            si el vehículo está afectado por alguna campaña, te la tienen que hacer sin coste alguno y aunque se haya acabado la garantía del vehículo y más aún, si como consecuencia de esa campaña, ha originado en una avería, también deben de hacerse cargo.

            Llama a atención al cliente de Fiat y expon el caso, aunque antes, graba en el ordenador, el pantallazo con el número de chasis y la campaña afectado, por si de repente "desaparece" como vehículo afectado.

            Saludos

            Agustín.
            Yo acabo de arreglar un problema con el aire acondicionado de cabina. Lo arreglé finalmente despues de sustituir "el radiador" por uno nuevo,ya que no se encontraba la fuga en las conecciones. La reparación se efectuó en Auto 88 de la c Santander de Barcelona.
            Llamada al telefono nº 0080034280000, atención al cliente FIAT, dar nº del vehiculo. Atención amable, devolución de la llamada en menos de 24 hs para explicar el problema. tras ver que se retrasaban insistí y finalmente retorno en efectivo de parte del precio del recambio, ya que estaba fuera de garantia (año 2008).
            Satisfecho

            Comentario

            • tra´fi:k
              Usuario
              • 2 jul, 2008
              • 681
              • nòicacidU

              #21
              Originalmente publicado por zevilla
              yo tube un problema con la caja de cambios,me puse en contacto con atencion al cliente y me puse en manos de fiat (todo esto despues de hablar con ellos y dejar varios puntos claros),despues de desmontar la caja de cambios vieron que era problema de fabrica,y almenos consegui que se hiciesen cargo de la mano de obra la cual era la mitad de lo que costaba la reparacion,y abonar solo por mi parte 600€,pero todo esto a regañadientes y gracias al taller donde lleve la mia que se comporto en todo momento.

              un saludo.
              Creo que mi situación es muy parecida a la que tu sufristes.
              Este sábado pasado la furgoneta me empezó a hacer ruidos raros. Tras llevarla a mi mecanico de confianza (que no es un servicio oficial Fiat) parece ser que es un problema de rotura de algun piñon en la caja de cambios. Y digo parece por que la caja aún no se ha desmontado; el mecánico ha encontrado dientes de un piñon entre la valvulina que ha extraido de la caja.

              Tras llamar al número de asistencia al cliente de Fiat me dicen que es condición indispensable que un servicio oficial Fiat haga un informe sobre la avería (esto lo veo normal) y que tenía que haber hecho todas las revisiones en un servicio oficial Fiat (esto ya no lo veo tan normal).
              Me han venido a decir que al no haber cumplido la segunda premisa (no pasar las revisiones en la Fiat) la llevo clara.
              El motor es el 3.0 de 157cv, tiene 72000km y los dos años de garantia se cumplieron el pasado mes de marzo.

              Buscando en el foro, además de encontrarme con este hilo, veo otros que hablan de una campaña de Fiat sobre la caja de cambios (relacionada con una perdida de valvulina), pero veo que mi número de chasis no está incluido entre los afectados por aquella campaña.
              Cada cierto tiempo miro en la pagina de Fiat por si hay alguna campaña que deba pasar y la única es una relacionada con la fijación de la rueda de repuesto y de la que me di cuenta hace más o menos un mes.

              No se cómo acabará la cosa, pero tengo claro que la avería no es por ninguna negligencia por mi parte, ya que mi conducción es siempre muy tranquila. Para mi es evidente que es un defecto de fabricación, ya que no hay otra explicación para que se rompa una caja de cambios con 72000 km en un vehiculo diseñado y construido para uso industrial pero utilizado para ocio, es decir, con unas exigencias de conduccion muy inferiores.

              De momento el trato con Fiat entra dentro de lo esperable. Ya os iré contando como va la cosa.
              sigpic

              Comentario

              • zevilla
                Usuario
                • 13 may, 2007
                • 5687
                • SEVILLA (Sevilla)

                #22
                Originalmente publicado por tra´fi:k
                Creo que mi situación es muy parecida a la que tu sufristes.
                Este sábado pasado la furgoneta me empezó a hacer ruidos raros. Tras llevarla a mi mecanico de confianza (que no es un servicio oficial Fiat) parece ser que es un problema de rotura de algun piñon en la caja de cambios. Y digo parece por que la caja aún no se ha desmontado; el mecánico ha encontrado dientes de un piñon entre la valvulina que ha extraido de la caja.

                Tras llamar al número de asistencia al cliente de Fiat me dicen que es condición indispensable que un servicio oficial Fiat haga un informe sobre la avería (esto lo veo normal) y que tenía que haber hecho todas las revisiones en un servicio oficial Fiat (esto ya no lo veo tan normal).
                Me han venido a decir que al no haber cumplido la segunda premisa (no pasar las revisiones en la Fiat) la llevo clara.
                El motor es el 3.0 de 157cv, tiene 72000km y los dos años de garantia se cumplieron el pasado mes de marzo.

                Buscando en el foro, además de encontrarme con este hilo, veo otros que hablan de una campaña de Fiat sobre la caja de cambios (relacionada con una perdida de valvulina), pero veo que mi número de chasis no está incluido entre los afectados por aquella campaña.
                Cada cierto tiempo miro en la pagina de Fiat por si hay alguna campaña que deba pasar y la única es una relacionada con la fijación de la rueda de repuesto y de la que me di cuenta hace más o menos un mes.

                No se cómo acabará la cosa, pero tengo claro que la avería no es por ninguna negligencia por mi parte, ya que mi conducción es siempre muy tranquila. Para mi es evidente que es un defecto de fabricación, ya que no hay otra explicación para que se rompa una caja de cambios con 72000 km en un vehiculo diseñado y construido para uso industrial pero utilizado para ocio, es decir, con unas exigencias de conduccion muy inferiores.

                De momento el trato con Fiat entra dentro de lo esperable. Ya os iré contando como va la cosa.

                hola,
                comentarte por si te sirve de algo que el fallo en la mia fue la soldadura que le hicieron de fabrica al piñon,el cual tenia un grosor inadecuado y esto fue la causa de la avria,aun asi ,eviandoles fotos desde la casa oficial,exponiento que es un fallo de casa y que no era por mal usu del vehiculo,vehiculo con 30000km,lo unico que han hecho es pagar las piezas,mas o menos la mitad,la otra mitad la he pagado yo,de 1200€ ,yo 600€,
                eso si tambien decir que estaba fuera de garantia,
                pero con esos km una ac que solo sale a carretera ,tiene un buen trato y nada de trabajar en centro ciudad como un taxi por ejemplo,cambiar,cambiar y cambiar de velocidades,que le pase eso ademas de el expediente de los mismos de fiat ¡ya podian haber pagado la totalidad del arreglo al ser defecto de ellos!.

                un saludo.


                ¡¡¡quien la sigue,la consigue!!!

                Comentario

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